Một giờ bốn mươi sáng

Triệu Thiến ngồi bên cạnh đã hoàn toàn không hiểu đây là phỏng vấn hay phiên chất vấn sau vụ án.

Cô ấy nhìn tôi, rồi lại nhìn Lâm Vãn.

Tôi tiếp tục.

“Nhưng trong tình huống lúc đó, tôi không có thời gian sửa logic của ba kẻ say rượu.”

“Tôi chỉ muốn cô thoát khỏi tay họ trước.”

“Sau đó mới có thể nói đến chuyện đúng sai.”

Lâm Vãn không biểu lộ cảm xúc.

“Cho nên nếu quay lại một lần nữa, anh vẫn sẽ nói câu đó?”

Tôi nghĩ một lát.

“Không.”

Cô ấy nhướng mày.

“Tại sao?”

“Vì bây giờ tôi biết cô không thích.”

“Lần sau tôi sẽ đổi thành câu khác.”

“Ví dụ?”

Tôi nhìn thẳng vào cô ấy.

“Ví dụ, cô ấy đã nói không, các anh còn động vào thì đợi cảnh sát tới nói chuyện.”

“Hoặc tôi sẽ đứng xa hơn, tiếp tục quay video, không cho đối phương cơ hội giật điện thoại.”

“Về mặt xử lý rủi ro, tối qua tôi có quá nhiều động tác cảm tính.”

Lâm Vãn đặt bút xuống.

“Anh cho rằng mình xử lý không tốt?”

“Tốt ở kết quả.”

“Không tốt ở quy trình.”

Tôi đáp.

“Người được giúp không có nghĩa vụ phải biết ơn tất cả cách thức của người giúp.”

“Cô có quyền cảm ơn tôi vì đã đứng ra, cũng có quyền không thích câu nói tôi dùng.”

“Đây là hai chuyện khác nhau.”

Cây bút của Triệu Thiến lại dừng một lần nữa.

Lâm Vãn nhìn tôi rất lâu.

Sau đó cô ấy cúi đầu lật sang trang thứ hai của sơ yếu lý lịch.

“Được.”

“Bây giờ bắt đầu phỏng vấn chính thức.”

Tôi thở ra một hơi.

Chưa kịp thả lỏng, câu tiếp theo của cô ấy đã ném tới.

“Thanh Hòa là nền tảng dịch vụ đời sống địa phương, mỗi ngày có hàng triệu lượt tương tác giữa người lạ.”

“Anh ứng tuyển vận hành an toàn người dùng.”

“Giả sử có một nữ tài xế phản ánh khách nam liên tục yêu cầu cô ấy đổi lộ trình đến khu vực vắng người, hệ thống chưa phát hiện hành vi vi phạm rõ ràng, anh sẽ xử lý thế nào?”

Tôi lập tức ngồi thẳng.

“Trước tiên tách xử lý tức thời và xử lý sau sự việc.”

“Xử lý tức thời ưu tiên an toàn con người.”

“Tạm thời kích hoạt cảnh báo hành trình, đề xuất tài xế kết thúc đơn ở khu vực đông người hoặc điểm an toàn gần nhất, đồng thời mở kênh liên hệ nhanh với bộ phận an toàn.”

“Nếu có dấu hiệu đe dọa rõ ràng, hướng dẫn gọi cảnh sát.”

“Sau đó mới xử lý dữ liệu.”

“Tôi sẽ kiểm tra lịch sử tài khoản khách, tần suất thay đổi điểm đến, phản ánh tương tự, tin nhắn, cuộc gọi qua nền tảng, hành vi hủy đơn bất thường.”

“Không chỉ xem một đơn hiện tại.”

Lâm Vãn hỏi.

“Nếu khách nói chỉ vì say xe nên đổi đường?”

“Không thể chỉ dựa vào lời giải thích.”

“Nhưng cũng không thể trực tiếp kết tội.”

“Tôi sẽ phân tầng rủi ro.”

“Đơn này có thể chưa đủ căn cứ khóa tài khoản vĩnh viễn, nhưng đủ để đưa vào kiểm soát tăng cường.”

“Ví dụ giới hạn một số chức năng, tăng xác minh danh tính hoặc cảnh báo tài xế ở các đơn tiếp theo.”

“Quan trọng nhất là để hệ thống nhìn thấy chuỗi hành vi thay vì từng điểm đơn lẻ.”

Lâm Vãn hỏi tiếp.

“Nếu vì biện pháp kiểm soát của anh mà một khách hàng lớn khiếu nại, nói nền tảng kỳ thị nam giới thì sao?”

“Đưa quy tắc ra.”

“Quy tắc áp dụng với hành vi, không áp dụng với giới tính.”

“Tất cả khách hàng có cùng mẫu rủi ro đều chịu cùng cơ chế.”

“Tôi không cần chứng minh người đó là người xấu.”

“Tôi chỉ cần chứng minh ở mức rủi ro hiện tại, hệ thống có lý do hợp lý để áp dụng biện pháp phòng ngừa tương xứng.”

Lâm Vãn nhìn tôi.

“Anh từng làm việc này rồi?”

“Không hoàn toàn giống.”

“Tại công ty cũ tôi phụ trách kiểm soát tài khoản và khiếu nại gian lận.”

“Có một nhóm người dùng chuyên lợi dụng chính sách hoàn tiền, dùng nhiều tài khoản, nhiều thiết bị, địa chỉ giao hàng khác nhau.”

“Ban đầu hệ thống chỉ chặn theo tài khoản nên không có tác dụng.”

“Tôi đề xuất chuyển sang mô hình quan hệ.”

“Sau hai tháng tỷ lệ gian lận giảm mười bảy phần trăm.”

Triệu Thiến cúi đầu ghi chép.

Lâm Vãn hỏi.

“Vậy tại sao rời công ty cũ?”

Câu này tôi đã chuẩn bị từ lâu.

Nhưng không hiểu sao, khi nhìn vào mắt cô ấy, tôi lại không muốn nói câu mẫu đã học thuộc.

“Bởi vì tôi tố cáo trưởng nhóm của mình.”

Triệu Thiến ngẩng đầu.

Lâm Vãn cũng dừng bút.

Tôi tiếp tục.

“Anh ta dùng quyền quản trị mở khóa một nhóm tài khoản vốn đã bị hệ thống đánh dấu gian lận.”

“Sau đó những tài khoản ấy tạo ra gần sáu trăm nghìn tệ giao dịch bất thường.”

“Bộ phận nội kiểm điều tra.”

“Anh ta bị điều chuyển.”

“Nhưng người ký quyền truy cập ban đầu là phó giám đốc bộ phận.”

“Chuyện cuối cùng bị xử lý thành sai sót quy trình.”

“Còn tôi bị đổi đánh giá cuối quý từ A xuống C.”

Triệu Thiến hơi nhíu mày.

“Anh không khiếu nại sao?”

“Có.”

“Kết quả?”

“Tôi vẫn là C.”

“Ba tháng sau tôi tự nghỉ.”

Lâm Vãn hỏi.